Frequently Asked Questions (FAQ)
Last updated: 5 September 2025
Welcome to Korean Cosmetics BD. এখানে আপনি অর্ডার, পেমেন্ট, ডেলিভারি, অথেনটিসিটি, রিটার্ন/রিফান্ড—সব বিষয়ে দ্রুত উত্তর পাবেন (বাংলাদেশের ক্রেতাদের জন্য তৈরি)।
Orders & Account
1) কিভাবে অর্ডার করবো? / How do I place an order?
-
পছন্দের পণ্যটি Add to Cart করুন
-
Checkout এ যান
-
নাম, মোবাইল নম্বর, ঠিকানা দিন
-
Payment Method নির্বাচন করুন (COD / MFS / Card)
-
Place Order চাপুন—SMS/Email এ কনফার্মেশন পাবেন
2) অ্যাকাউন্ট ছাড়া অর্ডার করা যাবে?
হ্যাঁ, Guest Checkout করা যায়। তবে অ্যাকাউন্ট করলে Order History, Wishlist, দ্রুত Checkout—এগুলো সুবিধা পাবেন।
3) অর্ডার কীভাবে ট্র্যাক করবো?
অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর ট্র্যাকিং/আপডেট সাধারণত SMS/Email/ড্যাশবোর্ডে দেওয়া হয়। দরকার হলে Support-এ Order ID দিন।
4) অর্ডার পরিবর্তন বা বাতিল করা যাবে?
শিপমেন্টের আগে পরিবর্তন/বাতিল সম্ভব। শিপ হয়ে গেলে বাতিল করা যায় না—তখন আমাদের Return/Refund Policy প্রযোজ্য হবে।
5) Pre-Order / Back-Order মানে কী?
স্টকে না থাকলেও খুব শিগগিরই আসবে—এমন পণ্য। সম্ভাব্য সময় (ETA) থাকলে পেজে উল্লেখ থাকে। দেরি হলে আমরা আপডেট দিয়ে জানাই।
Payment
6) কী কী পেমেন্ট মেথড আছে?
কিছু ক্ষেত্রে high-value অর্ডারে advance/partial payment লাগতে পারে—আগে জানিয়ে দেওয়া হবে।
7) অতিরিক্ত চার্জ লাগে কি?
কিছু পেমেন্ট গেটওয়ে/MFS এর স্ট্যান্ডার্ড চার্জ থাকতে পারে—Checkout এ স্পষ্ট দেখা যাবে। COD-এ সাধারণত গেটওয়ে চার্জ থাকে না।
8) বড় অর্ডার হলে কি অগ্রিম লাগতে পারে?
হ্যাঁ, সীমিত স্টক বা high-value অর্ডারে আংশিক/সম্পূর্ণ অগ্রিম লাগতে পারে। আমরা কনফার্ম করার আগে জানিয়ে দেব।
Delivery & Shipping (Bangladesh)
9) ডেলিভারি টাইম কত?
আবহাওয়া/কুরিয়ার চাপ/ছুটি/বিশেষ সিজনে সময় বাড়তে পারে—আমরা আপডেট দিয়ে রাখি।
10) ডেলিভারি চার্জ কত?
Checkout পেজে চার্জ স্পষ্ট দেখানো হবে।
11) Same-day বা জরুরি ডেলিভারি সম্ভব?
নির্বাচিত এলাকায় স্টক ও কুরিয়ার সাপোর্ট থাকলে চেষ্টা করি। আপনার ঠিকানা দিয়ে Support-এ মেসেজ দিন।
12) পেমেন্টের আগে পার্সেল খোলা যাবে?
কুরিয়ার সাধারণত পেমেন্ট ছাড়াই পার্সেল ওপেন করতে দেয় না। আপনি বাহির থেকে চেক করতে পারেন।
✅ পার্সেল হাতে পেয়েই অবশ্যই Unboxing Video নিন—যেকোনো সমস্যায় দ্রুত সমাধানে এটি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ।
Product & Authenticity
13) আপনাদের পণ্য কি অরিজিনাল?
আমরা verified sourcing বজায় রাখার চেষ্টা করি এবং প্যাকেজিং/সিল/লেবেলিং বিষয়ে QC চেক করি। বারকোড/ব্যাচ কোড (যদি থাকে) মিলিয়ে দেখতে পারেন। সন্দেহ হলে unboxing video + ছবি দিয়ে জানালে আমরা যাচাই করবো।
14) Expiry date কীভাবে জানবো?
প্রোডাক্ট পেজ/প্যাকেজিং-এ উল্লেখ থাকে। Near-expiry হলে বিশেষ দামে দেওয়া হতে পারে—পেজে পরিষ্কারভাবে লেখা থাকবে।
15) Allergy/Sensitivity হলে কী করবো?
ব্যবহারের আগে patch test করুন। ব্যক্তিগত allergy/sensitivity সাধারণত প্রোডাক্ট ডিফেক্ট নয়। প্রয়োজনে ডার্মাটোলজিস্টের পরামর্শ নিন।
16) Intimate/Personal care পণ্য (যেমন timing spray) রিটার্ন করা যাবে?
স্বাস্থ্য/হাইজিন কারণে সিল খোলা বা ব্যবহার করা হলে সাধারণত রিটার্নযোগ্য নয়। Wrong/Damaged/Defective হলে সিল কন্ডিশনের ভিত্তিতে আমাদের নীতিমালা প্রযোজ্য হবে।
Returns, Refunds & Replacements
17) ভুল/ড্যামেজড/ডিফেক্টিভ এলে কী করবো?
ডেলিভারির ৩ দিনের মধ্যে Support-এ জানান এবং Unboxing video + ছবি দিন।
Return Policy: /venture/returns_refunds
18) রিটার্ন শুরু করার স্টেপস কী?
Support-এ পাঠান: Order ID + মোবাইল + সমস্যার ধরন + ভিডিও/ফটো
আমরা pickup/return instruction দিয়ে দেব।
19) রিফান্ড কত দিনে?
-
bKash/Nagad/Rocket: সাধারণত 24–72 ঘন্টা (approval এর পর)
-
Card/Online: 7–10 কর্মদিন (bank/PSP অনুযায়ী)
-
COD: সাধারণত bKash/Nagad-এ রিফান্ড হয়
শিপিং ফি সাধারণত non-refundable, তবে আমাদের দোষ হলে রিফান্ড হতে পারে।
20) Exchange পাবো?
স্টক থাকলে same item/variant exchange। স্টক না থাকলে Refund/Store Credit অপশন থাকবে।
Price, Offers & Coupons
21) কুপন কিভাবে ব্যবহার করবো?
Checkout-এ Apply Coupon ফিল্ডে কোড দিন। শর্ত (মিনিমাম অর্ডার/ক্যাটাগরি/মেয়াদ) অনুযায়ী কাজ করবে।
22) অর্ডারের পর দাম কমে গেলে?
অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পরের price-change সেই অর্ডারে প্রযোজ্য নয়।
23) ফ্রি গিফট/বান্ডল রিটার্ন?
মেইন আইটেম রিটার্ন করলে ফ্রি গিফট/স্যাম্পলও sealed/unused অবস্থায় ফেরত দিতে হবে—না হলে গিফটের ভ্যালু অ্যাডজাস্ট হতে পারে।
Wholesale, Warranty & Misc.
24) Wholesale / Bulk order করবেন কীভাবে?
Support-এ মেসেজ দিন: SKU + Quantity + Location উল্লেখ করে। আমরা দাম/ডেলিভারি অপশন জানাব।
25) Warranty আছে?
কিছু পণ্যে manufacturer/distributor warranty থাকতে পারে। প্রযোজ্য হলে আমরা policy অনুযায়ী সহায়তা করবো।
26) International shipping করেন?
বর্তমানে শুধু বাংলাদেশের ভিতরে ডেলিভারি করা হয়।
27) আমার ডেটা কি নিরাপদ?
আমরা প্রয়োজনীয় ডেটা গোপনীয়ভাবে এবং প্রযোজ্য সিকিউরিটি স্ট্যান্ডার্ড মেনে প্রক্রিয়া করি। বিস্তারিত Privacy Policy দেখুন।
28) Customer Support কিভাবে পাবো?
Live Chat/Support Form ব্যবহার করুন অথবা—
📞 Contact No: +8809696456139
✉ Email: koreancosmetics.com.bd@gmail.com
📍 Address: Mirpur 12, Pallabi, Dhaka 1216
Quick Tips (BD Shoppers’ Checklist)
✅ ডেলিভারি পেয়েই Unboxing Video নিন
✅ Wrong/Damage/Defect হলে ৩ দিনের মধ্যে জানান
✅ COD হলে বাহির থেকে চেক করে গ্রহণ করুন
✅ Coupon থাকলে Checkout-এ Apply করতে ভুলবেন না
